2月3日，26岁的复旦大学推敲生鲁文打包好了去尼泊尔珠峰地区旅行的临了一件行李。下昼5点半，他给父亲鲁怀敏发了一条微信：“爸你闲散，旅行保障也买好了。”一并发来的，还有一张鲁文在支付宝上购买的“好意思亚乐悠游亚洲旅行险（亚洲升级缱绻）”的保障单截图。

鲁怀敏点开女儿购买的保单，仔细查验了页面上对于这份保障的先容阐发，莫得发现异样，这才闲散地回应了女儿：“护理好我方。”

鲁文背上背包，踏向前去尼泊尔的路径。但这对父子莫得思到，当鲁文坐在飞往尼泊尔的飞机上时，这份保单的电子档才发送至鲁文的手机，“保障区域”一栏显著写着“亚洲（除尼泊尔）”！

让鲁怀敏更莫得思到的是，此次尼泊尔之行，成为了女儿的死一火之旅。

▲鲁文保障单的电子档上清楚，保障区域不含尼泊尔 受访者提供

他倒在离旅店900米处：

暖热驴友救回了他

2月4日凌晨2时55分，鲁文乘坐的飞机降落在尼泊尔。他第一技艺给父亲报了吉祥。

鲁怀敏说，固然我方也惦记，但此前女儿依然有过两次在尼泊尔徒步登山的教诲，也去西藏徒步过一次，是以女儿接收再次去尼泊尔珠峰大本营登山旅行（EBC阶梯），我方也尊重女儿的醉心。

鲁怀敏说，女儿原来定于2月5日谨慎驱动登山，由于天气等身分，女儿的行程于2月6日驱动。关联词2月11日下昼，在回程的路上，鲁文出现了高反等不测情况。在距离旅店900米的场所，鲁文用头上的信号灯发送了求救信号后，瘫软在了路边。

▲鲁文购买保障的平台上，所购保障产物先容中未见“不含尼泊尔”

黄先生恰是那时参与调停鲁文又名暖热驴友。他向红星新闻回忆了调停鲁文的历程。“11日下昼5点半独揽，我正在翻越临了一个前去Gokyo Lake的斜坡，距离本日入住的旅店不详两三百米。那时我和一个驴友在湖边拍相片，看到湖对面有灯光明慧，咱们合计是当地东谈主在打猎，就莫得放在心上。咱们刚抵达旅店，就传奇有一个驴友刚刚发出了求救信号，有一群在旅店休息的驴友前去调停。”黄先生说，不一会儿，他就看到不详六七个暖热驴友搀扶着鲁文投入旅店，天下先把他放在大堂里休息，又给他一些开水和流食。“等他缓给力来后，天下就把他扶回客房休息。”

黄先生的房间适值在鲁文的房间斜对面，是以晚上他和一些暖热驴友皆会按序去房间检验鲁文的情况。“晚上我看到他固然脸有点浮肿，言语语比拟软弱，但心情清醒。”

2月12日，黄先生继续和一又友出门爬山，下昼回到旅店后，又再次去检验鲁文的情况，“他的景色比拟正经，沟领略畅、遒劲明白，咱们给他喂了一些蔬菜粥、热茶，他还让咱们从背包里拿了他我方带的补充体能的冲剂来喝，本日晚餐他的食量也还不错。”

情况须臾恶化：

反复交流，直升机到时登山者已离世

情况是在2月12昼夜里驱动急转直下的。黄先生回忆，本日晚上，黄先生再次去检验鲁文的情况。“我看到他把一稔摊开，手有些凉。因为补充的养分液比拟多，他睡袋和一稔皆湿了，咱们给他换了一稔，换了一个干的睡袋。他言语的语速也比日间慢了好多。他告诉我，他买了好意思亚保障，况兼给了我他父亲的电话以及他的护照号等信息。由于那时南池透露故障引起停电，导致EBC山上绝大多量场所自2月5号起就莫得信号，是以我决定天亮之后下山，找到有信号的场所打电话寻求调停。”黄先生说。

黄先生告诉红星新闻，那时有几个当日要下山的驴友，天下兵分几路寻找信号，计议保障公司。“天下皆背着几十斤的行囊长途驱驰，为了让小鲁能尽快得到调停。”

几经荆棘，黄先生与保障公司获取计议，“当对方回应，笔据鲁文的护照号码查询，他所购买的产物当中，并不包含尼泊尔的调停时，我皆懵了。”黄先生来不足和对方争论，提议但愿先安排直升机调停，也遭到了保障公司拒却。“临了我让他们平直提供直升机调停公司电话，不错私费，救东谈主要紧。”

2月13日下昼13时30分，鲁怀敏接到了黄先生的电话，才知谈了女儿的情况。“黄先生跟我说他请有信号的一又友赞理先计议了好意思亚保障，对方的迫切调停客服说会坐窝跟进这个事情，今天（2月13日）直升机应该会把他送到加皆（加德满皆），你女儿是安全的。”

之后，鲁怀敏接到直升机公司电话，对方说的是英语，鲁怀敏无法与对方交流。2月13日15时19分，鲁怀敏又接到好意思亚公司电话，说鲁文的保障不含迫切调停。“对方要求我汇好意思元到他们公司的账户，本日是大岁首四，隔邻的银行早早关门了，我也莫得外币账户，我根柢不知谈去那处给他们汇钱。”鲁怀敏在电话里但愿保障公司先垫付用度，我方思目的去汇款。

方正鲁怀敏又急又凄怨的时候，2月13日16时15分好意思亚公司再次回电称，鲁文的保障不含尼泊尔。鲁怀敏对红星新闻说，我方在电话里一遍遍评释：“当前莫得好意思元，否则就支付东谈主民币，但被拒却。”他告诉好意思亚公司，我方和尼泊尔直升机调停公司交流也存在不容，“孩子也买了你们（好意思亚公司）的保障，（尼泊尔）不在保但亦然你们的客户，但愿先行垫付，先救东谈主再说，笃定不会赖账。”但好意思亚公司照旧拒却了，示意只可赞理计议（直升机调停公司）。”之后鲁怀敏又尝试和直升机公司通过微信交流，依然未果。临了，他终于找到又名懂英语的一又友赞理交流，直升机调停公司的职责主谈主员说，让鲁怀敏先打钱，飞机才腾飞。

技艺一分一秒往时，女儿的人命也在少量点荏苒，鲁怀敏不休在电话里央求对方，先救东谈主，我方思目的汇钱往时。

一直僵执到下昼2月13日16时29分，直升机才终于腾飞。16时48分，当直升机抵达鲁文所在的区域时，由于山上依然起雾，直升机已无法降落，只可返航次日再来。

当地技艺2月14日零点30分独揽，鲁文住手了呼吸。15日早上7时30，直升机抵达旅店，将鲁文的遗体运下了山。

保障公司拒赔：

所购保障保障区域不含尼泊尔

“当我接到电话，被奉告女儿买的保障内部，不包含尼泊尔的时候，我脑子一下子空缺了。”鲁怀敏说，女儿每次出行之前，皆有购买保障的民风。“这份保障，是我女儿为了此次尼泊尔之行有益买的，怎么会买错呢？我又连忙灵通女儿购买保障的APP，再次仔细查验，页面上确乎莫得写任何联系尼泊尔不在保障范畴内的领导，反而贯注强调24小时迫切调停。”

鲁怀敏告诉红星新闻，女儿圆寂之后，他检验女儿手机里那份保障单的具体本色时才发现，在保单里“保障区域”这一栏写着：亚洲（除尼泊尔）。

▲鲁文购买保障的平台上，所购保障先容中未见“不含尼泊尔”

为什么保障产物的网络页面上莫得出现任何干于保障区域不含尼泊尔的提醒，但协议上却又写着“除尼泊尔”呢？对此，红星新闻在鲁文生前购买保障的APP上检验后发现，在主页对于该保障产物的先容及相关保障条目上，确乎未见任何联系“保障区域不含尼泊尔”的提醒，随后红星新闻向客服臆测本产物的保障区域时，客服才提到对于尼泊尔不在承保范畴内的本色。

为何这种紧要信息，莫得出当前产物先容的主页上？客服东谈主员回答记者：“当前产物先容未能无缺清楚，购买后保单承保地区上列出不含尼泊尔的，购买后不错检验保单，保单会列出。”

随后，红星新闻又在微信平台上发现，相同是“好意思亚乐悠游亚洲旅行险（亚洲升级缱绻）”保障神志标先容，发现承保区域的先容里，注明了尼泊尔不在保障区域内。

▲相同的保障产物，另一平台在显眼位置上标注了保障区域“不含尼泊尔”

红星新闻在携程上相同搜索“好意思亚乐悠游亚洲旅行险（亚洲升级缱绻）”，清楚好意思亚保障“乐悠游境外旅行险”产物，其首页显眼位置上，适用方向地一栏写谈：境外亚洲（不含尼泊尔）。

“为什么相同一份保障产物，在不同的APP平台上，在承保顺利区的先容上，会出现这样大的鉴别呢？”在被保障公司拒赔之后，鲁怀敏又向保障公司反应了这个问题，保障公司示意不了了这一情况，将去排查。限制红星新闻发稿时，鲁怀敏尚未得到保障公司的反馈。

回忆起见到女儿的临了一面，鲁怀敏泪如泉涌：“我看到女儿遗体的眼角，还挂着泪痕，我思帮他擦掉，然而我用了一整瓶矿泉水，皆擦不掉他的泪痕。他才26岁，他到死皆不知谈，我方莫得被实时调停的原因，确实是保障出了问题，我知谈他不宁肯就这样走了啊！”

鲁怀敏说，他将用余生为女儿的死讨一个说法。同期，他缱绻用我方为女儿存的钱，开拓一个基金，有益为碰到危难需要调停的驴友们先行垫付调停用度。

（为保护当事东谈主隐秘，文中东谈主物均为假名）